背景

とある短期型自動車保険のプロバイダーは、若年層を対象としたサブスクリプションサービスの立ち上げを検討していました。このサービスは、既存の一時補償保険をベースにしています。同社は、サブスクリプションモデルを利用した場合の既存モデルとの差異、特に、リテンションを強化する戦略について、熱心に検討していました。

エンゲージメント

まず私たちは、クライアントのニーズや課題を理解し、共同ワークショップを行うために、さまざまな部門にわたる複数の関係者にインタビューを行いました。同時に、しっかりとした提案を行うために、市場調査、競合分析、クライアントの現状診断を行いました。

そのうえで、フィナンシャル・タイムズとFTストラテジーズの経験をもとに、ベストプラクティスのノウハウを探るワークショップシリーズを考案。成功するサブスクリプションビジネスの構築、とりわけ顧客エンゲージメントとリテンションに焦点を当て、クライアント向けに内容を独自に作成しました。このワークショップの中で、次のノーススター目標や、間もなくローンチされるサブスクリプションサービスの実践的な取り組みについても紹介しました。

結果

• 顧客ライフサイクルを改善する鍵となる機会を特定。特にエンゲージメントとリテンションを取り上げ、すぐに実行可能な策も提供。
• 体系化された強固な戦略を構築するための実践的なステップと共に、ノーススター戦略の方策や目標を提供してチームを活気づけ、意欲を促進。
• 顧客生涯価値と顧客数に対する考え方の転換をサポート。
• 部門の垣根を超えた協働と、目的や戦略へのアラインメント（連携）を促進。
• サービスの立ち上げと顧客エンゲージメント戦略全体の影響力を高めるためのネクストステップを明確化。

「FTストラテジーズが当社のビジネスを分析する際に取ったアプローチや、リテンション戦略を改善するための提案内容は、非常に満足のいくものでした」

チーフレベニューオフィサー