背景

当社の顧客であるヨーロッパのとあるニュース出版社は、SEO対策を通じて、自社ウェブサイトへのリーチ数とトラフィック数を増やすことにある程度成功していました。しかし、デジタル購読者数の増加を優先課題にするとの決断が社内で下されたことを受け、デジタル購読者のエンゲージメントレベルの向上と、ロイヤリティの高い購読者を増やすためのコンバージョン率の向上が必要になりました。そこで、紙媒体中心のビジネスモデルからデジタルファーストモデルへの転換を決めた同社は、読者を中心に据えた活気ある組織作りに向けたロードマップを構築するにあたり、当社にサポートを依頼しました。

エンゲージメント

FTストラテジーズは、4万人の新規購読獲得を目指す野心的なサブスクリプション戦略の立案と、読者を中心に据えた組織作りのロードマップ構築に焦点を当て、購読促進キャンペーンを数ヶ月にわたって実施しました。そして、購読実績を詳しく検証したうえで、読者のエンゲージメントとコンバージョンにまつわる重要な機会を特定し、ノーススター戦略のロードマップを元に実行ロードマップを構築。読者を中心に据えた考え方を組織に浸透させるツールやプロセスの導入に取り組みました。

結果

実施した4つの主な試みの結果は次のとおりです。

• 新規コンテンツの品質スコアを元にしたコンテンツプロモーション施策により、クリックスルー率が2倍に増加。
• ペイウォール（記事の有料化）の試験的導入において、コンバージョン率が10パーセント向上。
• 2023年までに500万ドルの追加収益と4万人の新規購読者獲得に向けて、明確な成果、費用対効果を優先した取り組み、ロードマップを携えたノーススター戦略を策定
• コンテンツの企画・配信の改善に向けて、新規コンテンツの品質スコアを指標として導入し、編集局のデータ活用を促進。
• ノーススター目標、指標、成果に基づくガバナンスを明確化し、エンゲージメント重視の組織を構築。

「まさに新しいコンサルティングの形です。優秀な人材とフィナンシャル・タイムズの実績を目の当たりにしました。FTストラテジーズのチームは、状況を把握する前に、すでに私たちのビジネスに精通していました。彼らの手法はとても影響力があり、このような優れたコンサルタントに巡り合えたのは、私のキャリアの中でも初めてです。FTストラテジーズはコンサルティングをより良いものに変えていく組織である、私は心からそう思っています」

チーフデジタルオフィサー